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如何来追踪粮食烘干机客户的态度?

2018-06-12 8:32:53 0人浏览

     粮食烘干机企业需要建立一套系统来追踪其客户、经销商以及其他市场营销系统参与者的态度。如果发现客户对本粮食烘干机企业和产品的态度发生了变化,粮食烘干机企业管理者就能较早地采取行动,争取主动。粮食烘干机企业一般主要利用以下系统来追踪客户的态度。

(1)抱怨和建议系统。粮食烘干机企业对客户的书面的或口头抱怨应该进行记录、分析、并做出适应的反应。对不同的抱怨应该分析归类做成卡片。较严重的和经常发生的抱怨应及早予以注意。

(2)固定客户样本。有些粮食烘干机企业建立由一定代表性的客户组成的固定客户样本,定期地由粮食烘干机企业通过电话访问或邮寄问卷了解其态度。这种做法有时比抱怨和建议系统更能代表客户态度的变化及其分布范围。

(3)客户调查。粮食烘干机企业定期让一组随机客户回答一组标准化的调查问卷,其中问题包括职员态度、服务质量等。通过对这些问卷的分析,粮食烘干机企业可及时发现问题,并及时予以纠正。


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